성남시는 24 시간 민원 상담을 하는 챗봇 서비스를 도입해 오는 9 월 11 일부터 운영한다 .

이 서비스는 시민들이 자주 묻는 ▲ 여권 ▲ 주민등록 ▲ 가족관계등록 등 3 개 분야에서 모두 50 개 문항에 대한 궁금증을 풀어준다 .

이용하려면 카카오톡에서 ‘ 성남시청 채널 ’ 을 친구 목록에 추가한 뒤 아래쪽에 뜨는 ‘ 성남시 민원 챗봇 ’ 메뉴를 누르면 된다 .

성남시청 홈페이지 첫 화면 우측에 있는 ‘ 민원 챗봇 배너 ’ 를 통해서 접속해도 된다 .

접속 후엔 원하는 분야의 답변을 단계적으로 선택하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해서 확인할 수 있다 .

챗봇 서비스로 처리할 수 없는 민원은 성남시 콜센터 상담직원에게 전화 연결하는 기능도 있다 .

성남시는 시민들이 민원 상담을 하려고 시청이나 동 행정복지센터를 방문하는 번거로움을 덜게 될 것으로 기대했다 .

시 관계자는 “ 단순 ･ 반복적인 민원 상담 업무는 챗봇 서비스로 처리할 수 있어 업무의 효율을 높이게 될 것 ” 이라면서 “ 챗봇 상담 자료를 분석해 서비스 분야를 점차 확대해 나가겠다 ” 고 말했다 .