전화 한 통으로 체납 문의와 납부를 한 번에 해결할 수 있는 성남시 ‘ 체납통합안내 콜센터 ’ 가 시민 상담 창구로서의 역할을 톡톡히 하고 있다 .

성남시는 체납통합안내 콜센터 ( 대표번호 031-729-2680) 를 통해 5 월 23 일 기준 약 1 만명의 민원전화와 1 만 5000 여건의 체납액을 올해 징수했다고 24 일 밝혔다 .

시는 90 여 개 부서의 지방세와 세외수입 체납업무를 통합하여 원스톱으로 처리 · 안내하는 체납통합안내 콜센터를 2019 년부터 운영하고 있다 . 전문 상담원 8 명으로 구성된 콜센터는 하루 평균 120 건의 체납액 문의 전화에 응대한다 .

상담원들은 소액체납자 납부 독려부터 지방세 , 세외수입 , 주정차과태료 체납에 대한 궁금증 해소와 함께 납부방법 안내 , 체납액 결제까지 원스톱 서비스를 제공한다 . 작년 한 해에는 3 만명의 민원전화와 6 만 599 건에 달하는 체납액 137 억원을 징수하는 높은 성과를 거두었다 .

성남시 관계자는 “ 체납액 상담 이력 등에 대한 체계적 관리를 통해 민원인의 만족도가 높은 편 ” 이라며 “ 앞으로도 소액체납세 납부에 대한 인식을 높이고 다양한 방안의 체납액 납부 편의시책을 실시할 예정 ” 이라고 말했다 .